TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Estos son los términos y condiciones generales sobre el acceso y uso de los servicios ofrecidos en el sitio productos.quiero.com.ar (en adelante el “Sitio”),
El/los usuario/s (Clientes del Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.U. y/o Tarjeta Naranja S.A. que ingresen, aceptan éstas condiciones de acceso y uso. Si el usuario no está de acuerdo con las condiciones de acceso o de uso (en adelante “Condiciones de Uso”), o con cualquier cambio o modificación de las mismas, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios ofrecidos en el mismo.
1- Usuarios habilitados a utilizar el servicio del Sitio.
Los servicios pueden ser utilizados únicamente por los usuarios, conforme la definición al inicio de los presentes. No podrán utilizar los servicios las personas humanas que no tengan capacidad legal para contratar, o usuarios que hayan sido suspendidos temporal o definitivamente en Tienda Online. Quien registre como usuario una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos los presentes. Para las compras y funcionalidad que requieran de puntos Quiero!, los clientes deberán haber aceptado los Términos y Condiciones de Quiero! y encontrarse inscriptos en el programa Quiero!
2- Compra de productos o servicios en el Sitio.
2.1.- Para obtener un producto o servicio ofrecidos aquí, el Usuario puede recorrer el sitio y seleccionar el producto o servicio que desee. Una vez seleccionado el producto o servicio por el usuario, en caso de que se confirme la compra por el Usuario, le llegará un email a la casilla de correo que haya denunciado, con el número de compra y los detalles de la misma. Puede ocurrir excepcionalmente, que luego de la confirmación de la compra, en el Sitio, se cancele la misma por alguno de los siguientes motivos:
indisponibilidad de stock;
falta de autorización de la compra por parte de la administradora de su tarjeta de crédito o débito;
falta de puntos Quiero! suficientes;
o validación de datos para completar la operación.
2.2.- El Sitio puede requerir información adicional, o realizar ciertas verificaciones antes de confirmar cualquier operación. Si se cancela una compra, o si se necesita información adicional, nos pondremos en contacto con el Usuario.
Los comprobantes que se emiten para las operaciones serán Factura tipo B, los mismos son enviados por correo a la dirección que indique el cliente en el momento de la compra, sea la denunciada oportunamente o una distinta, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la misma.
2.3.- Los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio pueden poseer proveedores diferentes, quedando sujetos los plazos de entrega o prestación (detallado en el punto 4), precios de los mismos y procesos de cambio o devolución (puntos 5 y 9); a condiciones propias de cada producto, servicio y/o proveedor en particular.
2.4.- Para la compra de bebidas alcohólicas, se informa al respecto: Beber con moderación. Prohibida su venta para los menores de 18 años.
3- Medios de pagos en el Sitio.
3.1.- Los medios de pago habilitados en el sitio son, los puntos Quiero! y las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y Tarjeta Visa débito emitidas por Banco Galicia y la tarjeta Naranja Clásica emitida por Tarjeta Naranja y siempre y cuando mantengan un contrato vigente para tales efectos con los emisores.
3.2.- Los puntos Quiero! acumulados, deben ser utilizados de acuerdo con las Bases y condiciones del Programa Quiero!.
3.3. El Usuario podrá obtener productos: (i) abonando el importe en Pesos a debitarse de su tarjeta de crédito o débito que seleccione al momento del pago (ii) Canjeando los Puntos Quiero! (iii) combinando la opción (i) y (ii) de acuerdo a la disponibilidad del sitio.
4- Servicio de Entrega de productos
4.1.- Los productos podrán ser entregados, a elección del Usuario, según las siguientes modalidades:
1) Mediante el retiro del producto en tiendas de los Proveedores, puede o no tener cargo, dependiendo del proveedor;
2) Solicitando la remisión del producto al domicilio registrado por el Usuario, debiendo el Usuario estar presente en el momento de la entrega y firmar la correspondiente constancia de recepción, puede o no tener cargo, dependiendo del proveedor;
3) Con cargo al Usuario, retirando el producto en sucursales de una empresa de correo postal o courrier.
4.2.- Para los casos en que el envío o retiro del producto sea con cargo, el usuario adquirente deberá abonar el costo del mismo y podrá hacerlo, con Tarjetas o con puntos en la página web del Programa. La entrega de los productos será realizada bajo la responsabilidad del Proveedor, por si, o mediante un courrier.
4.3.- Los comprobantes que se emitirán para las compras de productos serán Factura tipo B, y serán enviadas por correo electrónico a la dirección que indique el cliente en el momento del canje, y dentro de los 15 días hábiles posteriores al mismo.
4.4. Ni Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.U., ni Tarjeta Naranja S.A. se responsabilizan por demoras en la entrega de los productos por parte de los Proveedores y/o servicio de correo, como así tampoco por eventuales perjuicios derivados de accidentes, robo, hurto, atentados, demoras, mal funcionamiento, mala calidad, roturas, etc. relativos a los distintos productos.
4.5.- El costo del servicio de entrega dependerá de las dimensiones y/o el peso del o de los productos que se adquieran y de la dirección de entrega de los mismos. Dicho precio se define y es informado al Usuario en el proceso de la compra.
4.6.- El plazo de entrega de la operación es de 10 (diez) días hábiles por defecto. Tiempo que puede verse modificado en productos o proveedores puntuales.
Este plazo se debe tomar a partir del email que el usuario recibe en su casilla de correo informando el envío de su compra.
Cuando el cliente realice más de una compra, el envío puede ser particionado en más de una entrega, lo que se informará previamente vía email.
4.7.- Durante los primeros 15 (quince) días de efectuada la compra se efectuarán 2 (dos) intentos de entrega. En caso de que no haya sido posible efectivizar la entrega del producto, el Usuario recibirá un email para que se contacte con el Proveedor y/o servicio de correo en el lapso de 15 (quince) días y coordine un nuevo día y horario de entrega.
4.8.- Si transcurridos los 15 (quince) días el Usuario no se contactó con el Proveedor y/o servicio de correo, se procederá a cancelar la compra y a la devolución de los Puntos canjeados y/o Pesos abonados por el producto (según el método utilizado para el pago del producto).
4.9.- En caso de que se coordine una nueva entrega y el Proveedor no pudiere realizar la entrega, se efectuará la cancelación de la compra y la devolución de los Puntos canjeados y/o Pesos abonados por el producto (según el método utilizado para el pago del producto).
4.10.- En caso de que no fuere posible contactar al Usuario en el domicilio indicado, el o los productos adquiridos permanecerán en poder del Proveedor y/o servicio de correo, por un plazo de 30 (treinta) días corridos a partir del día de la compra. Después de ello, se procederá conforme a lo previsto en el punto 4.8 anterior, sin que corresponde al Usuario indemnización ni derecho a reclamo alguno.
4.11.- El Usuario entiende y acepta que, en caso de no concretarse la entrega del producto por una causal ajena al Banco, Proveedor y/o servicio de correo, en el plazo de 30 (treinta) días desde que efectuó la compra, no podrá efectuar reclamo alguno en relación al precio y/o promoción y se aplicará lo previsto en los puntos 4.8 y 4.10.
4.12.- En ningún caso procederá al reintegro por el cargo de envío del producto.
5- Precios de productos y promociones
5.1.- Los precios y promociones que se ofrecen en el Sitio, son exclusivos para el Sitio y pueden sufrir modificaciones.
5.2.- La validez de las promociones, depende de la fecha de vigencia de las mismas o de la disponibilidad del stock informado.
5.3.- Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se exprese lo contrario en el Sitio.
6- Imágenes y descripciones de productos
Las fotos de los productos son ilustrativas y no contractuales, pero corresponden a los productos ofrecidos.
7- Retractación de la compra
Para las compras realizadas por medio del Sitio, el Usuario podrá retractarse dentro del plazo de diez (10) días contados a partir de la realización de la compra o desde la fecha en la que se entregue el producto en el domicilio de entrega, lo último que ocurra. Pasado ese plazo, el Sitio buscará la mejor solución posible en pos de la satisfacción del usuario.
8- Comprar en el Sitio es SEGURO
Los datos de la tarjeta de crédito que el cliente ingrese para efectuar el pago de la compra, no son almacenados, ni alimentan nuestra base de datos. Los mismos son enviados directamente a la plataforma aprobada por Visa, Mastercard y Tarjeta Naranja.
9- Cambios y/o devolución de productos
9.1.- La devolución del producto se puede realizar dentro del plazo enunciado en el punto 7, 10 (diez) días contados a partir de la entrega del producto, o desde la realización de la compra (lo último que ocurra).
9.2.- Para tramitar la devolución y/o cambio del producto, es necesario contactarse con el Servicio de Atención al cliente del Proveedor, donde un asesor le informará los pasos a seguir.
9.3.- Para devoluciones y/o cambios autorizados, el Usuario deberá contactarse con el Proveedor, el producto debe estar en perfecto estado, completo, con embalaje original, y factura de compra. Una vez recibido el producto, se verificará, y si cumple con los requisitos se procederá a la devolución o cambio, según corresponda. El Usuario deberá poner el producto a disposición del Proveedor y los gastos de devolución serán por cuenta del Usuario.
9.4.- Los reclamos por productos dañados o error en cuanto al producto asignado, deberán efectuarse a cada Proveedor. En cualquiera de estos casos, el Usuario podrá solicitar el reemplazo del producto por uno similar, o en caso de no contarse con stock disponible, sólo podrá ser reemplazado por otro a elección del Titular que sea del mismo valor que el elegido en primera instancia.
9.5.- El proceso de devolución o cambio puede verse modificado según el tipo de producto y/o el proveedor detallados en el punto 3. El Usuario solo podrá obtener el cambio o devolución, en caso que siga las acciones que le sean indicadas.
9.6.- En caso de devolución, se procederá de igual forma que lo previsto en el punto 4.8, pero en un plazo de cinco (5) días hábiles. No serán reconocidos dentro de la devolución, los costos de envío
10- Confidencialidad de datos
10.1.- El sitio cumplimenta los requisitos que exige la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales difundida por la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales. Todos los usuarios que deseen hacer uso de los servicios aquí contemplados, deben estar registrados al momento de la compra e ingresar con Usuario y clave de Online Banking y/o de NOL. Dicha información de registro, queda exclusivamente sujeta a las siguientes disposiciones:
10.2.- En cumplimiento con la Disposición N° 10/2008, publicada en el Boletín Oficial el 18-09-08, se informa que:
Los titulares de datos personales tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto (en cuyo caso, la limitación temporal referida anteriormente no será aplicable).
1. La Dirección Nacional de Datos de Protección de Datos Personales tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
2. Los datos personales que el usuario brinde al sitio, tales como nombres, fecha de nacimiento, domicilio, número telefónico, país, código postal, correo electrónico, y/o cualquier otro que el usuario voluntariamente suministre, son incluidos en archivos automatizados, procesados bajo normas de estricta confidencialidad y protección de datos.
10.3.- El Usuario podrá, en cualquier momento, ejercer su derecho a acceder, rectificar, actualizar, cancelar y/o suprimir sus datos personales de conformidad a lo previsto en la Ley 25.326, por medio de nota o presentación escrita con firma certificada, medio postal o telegráfico y/o carta documento acreditando fehacientemente su identidad.
10.4.- La información es utilizada en el Sitio con el único objeto de mejorar la oferta de servicios a sus Usuarios y podrá ser utilizada para acciones promocionales de marketing.
10.5.- La información personal brindada por el usuario no será revelada a terceras personas sin su consentimiento previo, salvo requerimiento de autoridad competente o norma de orden público lo ordene.
10.6.- La aceptación de los presentes Términos y condiciones, implica la aceptación voluntaria, libre e informada para que podamos enviarle comunicaciones por cualquiera de los siguientes motivos, o los que se incorporen en el futuro, sea vía correo electrónico, correo postal y/o mensaje de texto (SMS), u otros medios creados o a crearse:
- Como parte del Servicio.
- Luego de la registración, notificándole los datos de su cuenta.
- Recordatorios de los servicios que ofrecemos.
- Para enviar información sobre los productos que haya pedido.
- Como parte de un Newsletter.
- Información promocional.
10.7.- En ciertas comunicaciones promocionales, usted tiene la posibilidad de desuscribirse (opt-out) para dejar de recibir comunicaciones vinculadas con este sitio.
Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.U. y Tarjeta Naranja S.A no pueden garantizar el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible, debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible. En el caso de que resulte interrumpido por cuestiones de mantenimiento, será comunicado con antelación.
10.8.- El sitio no almacena ni administra las contraseñas, de modo que, ante el vencimiento o el desconocimiento de la misma por parte del usuario, la obtención deberá ser gestionada ante la entidad en que fue generada, que es quien la administra.